Gelebte Prozesse für hohe Kundenzufriedenheit
Das Auditorenteam v.l. Liliane Gabriel, Roland Zürcher und Ursula Sury
Drei Jahre nach der Einführung des EFQM-Modells (European Foundation for Quality Management) überprüften externe Fachpersonen die Abläufe und Prozesse bei carena schweiz. Zwei Tage dauerte die Rezertifizierung, bei der Prozesse und Abläufe aus verschiedensten Bereichen unter die Lupe genommen wurden. Mit insgesamt 434 Punkten erreichte carena schweiz bei der ersten Rezertifizierung ein sehr gutes Resultat und konnte das Zertifikat der unabhängigen SQS-Gruppe (Schweizerische Vereinigung für Qualitäts und Management-Systeme) ein zweites Mal in Empfang nehmen.
Kunden profitieren von einheitlichen Abläufen
Das EFQM-Modell dient zur Bewertung sämtlicher Geschäftsabläufe in einem modernen Unternehmen und gibt carena schweiz die Möglichkeit einer ganzheitlichen Betrachtung aller Bereiche. Es soll helfen eigene Stärken, Schwächen und Verbesserungspotenzial zu erkennen und die Unternehmensstrategie darauf auszurichten.
Ebenfalls massgebend für den langfristigen Erfolg sind eine hohe Kundenorientierung und die Einbindung der Mitarbeitenden. Konkret heisst dies, dass einheitliche Abläufe den Mitarbeitenden eine effiziente Arbeitsweise garantieren. Dies wiederum wirkt sich positiv auf die Kundenbetreuung aus. So können zum Beispiel Kundenanfragen kompetent bearbeitet oder Rechnungen schnell ausbezahlt werden.
Datenschutz als Dauerauftrag für die Mitarbeiter
Als Organisation, die vertrauliche Personendaten bearbeitet, liess carena schweiz erstmals auch ihr Datenschutzmanagement von der SQS überprüfen. Dieses garantiert den Kunden, dass die Mitarbeitenden von carena schweiz ihre Daten stets unter Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorschriften und nach einem einheitlichen System behandeln. Kurz gesagt: Die vertraulichen Daten sind bei carena schweiz Mitarbeitenden nachweislich sicher in guten Händen. Durch die Sensibilisierung der Mitarbeitenden auf den Datenschutz schafft carena schweiz Vertrauen zu ihren Kunden, Behörden und öffentlichen Stellen.
Prozesse werden gelebt
Um das Datenschutzgütesiegel zu erlangen, überprüften die Fachexperten nicht nur die Arbeitsabläufe bei Führungskräften, sondern befragten auch Mitarbeitende zum Verständnis der Prozesse und deren Anwendung. So wird sichergestellt, dass sämtliche Arbeitnehmer von carena schweiz die Abläufe verstehen und bei ihrer täglichen Arbeit sowie beim direkten Kundenkontakt anwenden.
Qualitätssteigerung durch stetige Prozessüberprüfung
Durch stetige Überprüfung der laufenden Prozesse und Anpassung an neue Gegebenheiten will carena schweiz ihren Kunden auch in Zukunft Dienstleistungen von höchster Qualität anbieten und die Prozesse an den Bedürfnissen der Kunden ausrichten. Für die Qualitätssicherung kann carena schweiz auf qualifizierte Mitarbeitende zurückgreifen, die sich aktiv in die Abläufe einbringen und aus Überzeugung das EFQM-Modell leben. carena schweiz ist überzeugt, mit diesen Massnahmen den richtigen Weg in eine erfolgreiche Zukunft gelegt zu haben.